Retours et remboursements

Si un bloc, un tapis ou un sac ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer. Cette page présente notre politique de retour sous 30 jours, le droit de rétractation légal pour les clients dans l’UE et au Royaume-Uni, les annulations, les remboursements et les articles défectueux.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement, quelle qu’en soit la raison. Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec chaque élément listé dans « Contenu du colis » (par exemple le sac intérieur et toutes ses balles de sarrasin ou son kapok). Vous pouvez déballer un bloc, vous asseoir dessus et essayer un empilement chez vous, comme vous le feriez dans un magasin ; merci de garder la housse en place et le sac intérieur fermé.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à support@iverlo.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Dans les deux jours ouvrables, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas envoyer les retours à l’adresse de notre siège social ; elle ne peut pas recevoir de colis.
3. Emballez les articles de manière sécurisée et envoyez-les avec un service de suivi. Conservez votre preuve d’expédition.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, vous prenez en charge les frais directs de renvoi. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous couvrons les frais de retour.

Remboursements

• Nous remboursons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande, dans la même devise. Nous ne facturons pas de frais pour les remboursements.
• Si vous retournez une commande complète, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés sauf si l’article était défectueux ou incorrect.
• Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation ou de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles en retour, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier.
• Si un article retourné a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (comme vous le feriez dans un magasin), nous pouvons réduire le remboursement pour refléter sa perte de valeur.
• Votre banque ou votre prestataire de carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande dès que possible ou utilisez le formulaire de rétractation ; si le colis ne nous a pas encore quittés, nous l’annulons et remboursons le montant total, y compris la livraison. S’il a déjà été expédié, vous pourrez le retourner selon cette politique une fois qu’il sera arrivé.

Échanges

Nous n’échangeons pas d’articles directement. Merci de retourner l’article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le bloc ou le motif que vous préférez.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou n’est pas ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo afin que nous puissions corriger rapidement la situation. Nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons et couvrons tous les frais associés.

Vous disposez également de droits légaux si les produits sont défectueux ou non conformes à leur description. Dans l’UE, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne un droit de 30 jours pour rejeter les produits défectueux et d’autres recours par la suite. Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.

Droit de rétractation légal (consommateurs UE et Royaume-Uni)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande qui sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (SATTA LIMITED, opérant sous le nom IVERLO, 31 Alston Road, London, SW17 0TT, United Kingdom ; e-mail : support@iverlo.shop ; téléphone : +44 7831 190600) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici ») ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer les biens à l’adresse de retour que nous vous communiquerons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : SATTA LIMITED, opérant sous le nom IVERLO, 31 Alston Road, London, SW17 0TT, United Kingdom — support@iverlo.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :

Commandés le (*) / reçus le (*) :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.