Returnering & refusion

Hvis en klods, en måtte eller en taske ikke er, som du forventede, kan du sende den retur. Denne side dækker vores 30-dages returpolitik, den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i EU og Storbritannien, annulleringer, refusioner og defekte varer.

30-dages returnering

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få refusion, uanset årsag. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i original stand, med alle dele nævnt i “Hvad er i æsken” (for eksempel den indvendige pose og alle dens boghvedeskaller eller kapok). Du er velkommen til at pakke en klods ud, sidde på den og prøve en stak derhjemme, som du ville gøre i en butik; lad venligst betrækket sidde på, og hold den indvendige pose lukket.

Denne frivillige politik er et supplement til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@iverlo.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadressen og instruktioner. Send ikke returer til vores registrerede kontoraddresse; den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne sikkert og send dem med en sporet service. Gem dit forsendelsesbevis.

Returomkostninger

Med mindre varen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusioner

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for refusioner.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også standardleveringsomkostningerne, du betalte. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostninger ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi refunderer senest 14 dage efter, vi modtager din fortrydelse eller din returanmodning. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har sendt os bevis for forsendelse, alt efter hvad der sker først.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere den (som du ville i en butik), kan vi reducere refusionen for at afspejle dens værditab.
• Din bank eller kortudbyder kan have brug for et par ekstra hverdage for at vise refusionen på dit kontoudtog.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer så hurtigt som muligt eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke har forladt os, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive levering. Hvis den allerede er afsendt, kan du returnere den under denne politik, når den ankommer.

Ombytning

Vi bytter ikke varer direkte. Returner venligst varen for at få refusion og afgiv en ny ordre for den klods eller det print, du foretrækker.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en defekt eller ikke er det, du bestilte, send os en e-mail inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi hurtigt kan rette det. Vi reparerer, erstatter eller refunderer den og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også juridiske rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver mangel ved overensstemmelsen, der bliver synlig inden for to år efter levering. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dages ret til at afvise defekte varer og yderligere retsmidler derefter. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Lovbestemt fortrydelsesret (EU- og Storbritannien-forbrugere)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, erhverver fysisk besiddelse af varerne. Hvis du bestilte flere varer i én ordre, der leveres separat, udløber perioden 14 dage efter, at du eller en tredjemand udpeget af dig erhverver fysisk besiddelse af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (SATTA LIMITED, der handler som IVERLO, 31 Alston Road, London, SW17 0TT, United Kingdom; e-mail: support@iverlo.shop; telefon: +44 7831 190600) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge den online fortrydelsesformular (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger onlineformularen, sender vi dig en bekræftelse på modtagelse via e-mail uden forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, før fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af de supplerende omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi bliver informeret om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører tilbagebetalingen ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der indtræffer først.

Du skal sende varerne tilbage til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen overholdes, hvis du sender varerne retur, inden perioden på 14 dage er udløbet.

Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: SATTA LIMITED, der handler som IVERLO, 31 Alston Road, London, SW17 0TT, United Kingdom — support@iverlo.shop

Jeg/Vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale vedrørende følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbruger(e)s navn:

Forbruger(e)s adresse:

Forbruger(e)s underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante overstreges.