Verzending

We versturen elke bestelling met een traceerbare service. Deze pagina legt uit waar we leveren, wat het kost, hoe lang het duurt en wat er bij de douane gebeurt.

Waar we leveren

We leveren momenteel in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Ierland, Finland, Italien, Spanje, Portugal, Denemarken en Zweden. Als je land niet bij het afrekenen wordt weergegeven, mail ons dan voordat je bestelt.

Leveringskosten en -tijden

Elke bestelling wordt verzonden tegen één vast tarief, wat de inhoud ook is. Grote bestellingen (bijvoorbeeld een vloerbed van vijf blokken) kunnen als meer dan één pakket reizen; je betaalt het vaste tarief nog steeds één keer. De kosten worden berekend in de valuta van je leverland en worden in je winkelwagen en bij het afrekenen getoond voordat je betaalt.

We bieden momenteel geen gratis levering of expreslevering aan. Levertijden zijn schattingen van onze vervoerders en zijn niet gegarandeerd; feestdagen en piekperiodes kunnen een paar dagen toevoegen.

Verwerkingstijd

We pakken en verzenden bestellingen binnen 1–3 werkdagen (maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen in het VK). Zodra je pakket bij ons vertrekt, mailen we je een verzendbevestiging met het trackingnummer en de trackinglink van de vervoerder.

Douane, invoerrechten en belastingen

Je verzendbevestiging vertelt je van waar je pakket wordt verzonden. Als een pakket op weg naar jou een douanegrens oversteekt, kan het bestemmingsland invoer-btw, douanerechten of een doorvoerkosten van de vervoerder in rekening brengen.

Deze kosten worden vastgesteld door de autoriteiten van het bestemmingsland en zijn niet inbegrepen in onze prijzen of leveringskosten, tenzij bij het afrekenen anders staat vermeld. Ze zijn betaalbaar door de ontvanger. Als we vóór verzending weten dat dergelijke kosten van toepassing zijn op je bestelling, laten we het je per e-mail weten en kun je de bestelling kosteloos annuleren voordat deze wordt verzonden.

Tracking en leveringsproblemen

• Pakket vertraagd: als je pakket 10 werkdagen na de laatst geschatte datum nog niet is aangekomen, mail ons dan met je bestelnummer en we zullen een onderzoek openen bij de vervoerder.
• Pakket verloren: als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is, sturen we een vervanging of geven we je een volledige terugbetaling, wat je ook verkiest.
• Beschadigd pakket: maak alsjeblieft een foto van de verpakking en het artikel en mail ons binnen 14 dagen na levering. We vervangen of vergoeden beschadigde artikelen en dekken eventuele retourkosten.
• Verkeerd adres: controleer je adres bij het afrekenen. Als je een fout opmerkt, mail ons dan meteen; we kunnen het corrigeren totdat het pakket is verzonden.

Contact

Vragen over levering? Mail support@iverlo.shop of bel +44 7831 190600, maandag tot vrijdag, 9:00–17:00 VK-tijd.