Rücksendungen & Rückerstattungen

Wenn ein Block, eine Matte oder eine Tasche nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie zurücksenden. Diese Seite behandelt unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie, das gesetzliche Widerrufsrecht für Kunden in der EU und Großbritannien, Stornierungen, Rückerstattungen und fehlerhafte Artikel.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund gegen Erstattung zurücksenden. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in ihrem Originalzustand sein, mit allen unter „Was ist in der Box“ aufgeführten Teilen (zum Beispiel dem Innenbeutel und allen seinen Buchweizenschalen oder seinem Kapok). Sie können einen Block gerne auspacken, darauf sitzen und zu Hause einen Stapel ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden; bitte lassen Sie den Bezug auf dem Block und den Innenbeutel geschlossen.

Diese freiwillige Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Senden Sie eine E-Mail an support@iverlo.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, oder verwenden Sie das Widerrufsformular.
2. Innerhalb von zwei Werktagen senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere eingetragene Büroadresse; diese kann keine Pakete annehmen.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie mit einem Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückerstattungen

• Wir erstatten den Betrag auf die Zahlungsmethode zurück, die Sie für die Bestellung verwendet haben, in derselben Währung. Wir berechnen keine Gebühr für Rückerstattungen.
• Wenn Sie eine gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Standard-Versandkosten. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch.
• Wir leisten die Rückerstattung spätestens 14 Tage, nachdem wir Ihre Widerrufs- oder Rücksendeanfrage erhalten haben. Wir können warten, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Versandnachweis zugesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.
• Wenn ein zurückgesandter Artikel über das hinaus benutzt oder behandelt wurde, was zur Prüfung erforderlich ist (wie Sie es in einem Geschäft tun würden), können wir die Rückerstattung kürzen, um den Wertverlust widerzuspiegeln.
• Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise einige zusätzliche Werktage, um die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen.

Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, bis sie versandt wurde. Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer oder verwenden Sie das Widerrufsformular; wenn das Paket uns noch nicht verlassen hat, stornieren wir es und erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand. Wenn es bereits versandt wurde, können Sie es nach dieser Richtlinie zurücksenden, sobald es ankommt.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nicht direkt aus. Bitte senden Sie den Artikel zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den Block oder das Muster auf, das Sie bevorzugen.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Fehler aufweist oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit einem Foto, damit wir es schnell in Ordnung bringen können. Wir reparieren, ersetzen oder erstatten ihn und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Sie haben auch gesetzliche Rechte, wenn Waren fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind. In der EU ist der Verkäufer für jede Vertragswidrigkeit verantwortlich, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung offenbar wird. In Großbritannien gibt Ihnen der Consumer Rights Act 2015 ein 30-tägiges Recht, fehlerhafte Waren abzulehnen, und weitere Rechtsbehelfe danach. Diese Rechte werden durch unsere Richtlinien nicht berührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU und Großbritannien)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie in einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt, die getrennt geliefert werden, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SATTA LIMITED, handelnd als IVERLO, 31 Alston Road, London, SW17 0TT, Vereinigtes Königreich; E-Mail: support@iverlo.shop; Telefon: +44 7831 190600) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das online Widerrufsformular („Vertrag hier widerrufen“) oder das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Nutzen Sie das Online-Formular, werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs per E-Mail übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: SATTA LIMITED, handelnd als IVERLO, 31 Alston Road, London, SW17 0TT, Vereinigtes Königreich — support@iverlo.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.