Returer & återbetalningar

Om en kloss, matta eller väska inte är vad du förväntade dig kan du skicka tillbaka den. Den här sidan beskriver vår 30-dagars returpolicy, den lagstadgade ångerrätten för kunder i EU och Storbritannien, avbokningar, återbetalningar och felaktiga varor.

30-dagars returer

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leverans för återbetalning, av vilken anledning som helst. Varorna måste vara oanvända, otvättade och i originalskick, med alla delar som anges i ”What is in the box” (till exempel innerpåsen och alla dess bovetesskal eller kapok). Du är välkommen att packa upp en kloss, sitta på den och prova en stapel hemma, precis som i en butik; behåll överdraget på och håll innerpåsen stängd.

Denna frivilliga policy kompletterar dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Hur du returnerar en vara

1. Mejla support@iverlo.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd frånträdesformuläret.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi dig returadressen och instruktioner. Skicka inte returer till vår registrerade adress; den kan inte ta emot paket.
3. Packa varorna säkert och skicka dem med en spårbar tjänst. Spara ditt avsändningsbevis.

Returkostnader

Om inte varan är felaktig, skadad eller inte vad du beställde betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller felaktig täcker vi returkostnaden.

Återbetalningar

• Vi återbetalar till den betalningsmetod du använde för beställningen, i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalningar.
• Om du returnerar en hel beställning återbetalar vi även den standardleveranskostnad du betalade. Om du bara returnerar en del av en beställning återbetalas inte leveranskostnader, såvida inte varan var felaktig eller felaktig.
• Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi mottagit din begäran om frånträde eller retur. Vi kan vänta tills vi har mottagit varorna tillbaka, eller tills du har skickat oss bevis på avsändning, beroende på vilket som inträffar först.
• Om en returnerad vara har använts eller hanterats mer än vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik) kan vi minska återbetalningen för att återspegla dess värdeminskning.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar för att visa återbetalningen på ditt kontoutdrag.

Avboka en beställning

Du kan avboka en beställning utan kostnad tills den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd frånträdesformuläret; om paketet inte har lämnat oss avbokar vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive leverans. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt denna policy när det kommer fram.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Returnera varan för återbetalning och lägg en ny beställning för den kloss eller det mönster du föredrar.

Felaktiga, skadade eller felaktiga varor

Om en vara kommer fram skadad, har ett fel eller inte är vad du beställde, mejla oss inom 14 dagar från leverans med ett foto så att vi snabbt kan åtgärda det. Vi reparerar, byter ut eller återbetalar den och täcker alla relaterade kostnader.

Du har även lagliga rättigheter om varor är felaktiga eller inte som beskrivna. I EU är säljaren ansvarig för eventuell brist på överensstämmelse som uppenbaras inom två år från leverans. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dagars rätt att avvisa felaktiga varor och ytterligare rättsmedel efter det. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

Lagstadgad ångerrätt (konsumenter i EU och Storbritannien)

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har utsett, får varorna i fysisk besittning. Om du beställde flera varor i en beställning som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part som du har utsett, får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (SATTA LIMITED, handelsnamn IVERLO, 31 Alston Road, London, SW17 0TT, Storbritannien; e-post: support@iverlo.shop; telefon: +44 7831 190600) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda frånträdesformuläret online (”Frånträd avtalet här”) eller standardformuläret för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlineformuläret skickar vi dig en bekräftelse på mottagande via e-post utan dröjsmål.

För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Verkan av frånträde

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av att du har valt en annan leverans än den billigaste standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att genomföra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid det ursprungliga köpet, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; du kommer under inga omständigheter att debiteras någon avgift till följd av återbetalningen.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varorna tillbaka eller tills du har tillhandahållit bevis för att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt frånträde från detta avtal. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du ska stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som är en följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: SATTA LIMITED, handelsnamn IVERLO, 31 Alston Road, London, SW17 0TT, Storbritannien — support@iverlo.shop

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal för följande varor (*):

Beställd den (*) / mottagen den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär lämnas in på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.