Retourneren & terugbetalingen

Als een blok, mat of tas niet is wat je had verwacht, kun je het terugsturen. Deze pagina beschrijft ons retourbeleid van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht voor klanten in de EU en het VK, annuleringen, terugbetalingen en defecte artikelen.

Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling, om welke reden dan ook. Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn, met elk onderdeel dat staat vermeld bij “Wat zit er in de doos” (bijvoorbeeld de binnenzak en al zijn boekweitdoppen of kapok). Je mag een blok wel uitpakken, erop gaan zitten en thuis een stapel uitproberen, zoals je in een winkel zou doen; houd de hoes erop en de binnenzak dicht.

Dit vrijwillige beleid is een aanvulling op je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Hoe retourneer je een artikel

1. Mail support@iverlo.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen we je het retouradres en instructies. Stuur retourzendingen alsjeblieft niet naar ons vestigingsadres; daar kunnen geen pakketten worden ontvangen.
3. Verpak de artikelen goed en verstuur ze met een track-and-trace-service. Bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld is, betaal je de directe kosten van het terugsturen. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, vergoeden wij de retourkosten.

Terugbetalingen

• We betalen terug naar de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, in dezelfde valuta. We rekenen geen kosten voor terugbetalingen.
• Als je een hele bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten die je hebt betaald terug. Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of onjuist was.
• We betalen uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepings- of retourverzoek hebben ontvangen terug. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben ontvangen, of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, welke van de twee het eerst is.
• Als een geretourneerd artikel is gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), kunnen we de terugbetaling verminderen om het waardeverlies weer te geven.
• Je bank of kaartaanbieder kan een paar extra werkdagen nodig hebben voordat de terugbetaling op je afschrift verschijnt.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling gratis annuleren tot het moment dat deze is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; als het pakket ons nog niet heeft verlaten, annuleren we het en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Als het al is verzonden, kun je het onder dit beleid retourneren zodra het aankomt.

Ruilen

We ruilen artikelen niet rechtstreeks om. Retourneer het artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het blok of de print die je liever hebt.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als een artikel beschadigd aankomt, een defect heeft of niet is wat je hebt besteld, mail ons dan binnen 14 dagen na levering met een foto zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of betalen het terug en dekken alle gerelateerde kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect of niet zoals beschreven zijn. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je 30 dagen het recht om defecte goederen te weigeren en daarna verdere rechtsmiddelen. Deze rechten worden niet beïnvloed door ons beleid.

Wettelijk herroepingsrecht (consumenten in de EU en het VK)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het fysieke bezit van het laatste goed verkrijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (SATTA LIMITED, handelend onder de naam IVERLO, 31 Alston Road, London, SW17 0TT, United Kingdom; e-mail: support@iverlo.shop; telefoon: +44 7831 190600) op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail). Je kunt het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als je het online formulier gebruikt, sturen we je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen, aan je terug. We voeren deze terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben terugontvangen, of totdat je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons je beslissing tot herroeping van deze overeenkomst hebt meegedeeld, aan het retouradres dat we je geven terug te zenden. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: SATTA LIMITED, handelend onder de naam IVERLO, 31 Alston Road, London, SW17 0TT, United Kingdom — support@iverlo.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.